BENEFICIOS DE CUSTOMER FIRST (CONTRATO DE SOPORTE)

El “Cutomer First” es un portafolio de servicios basado en el Mantenimiento de Software y Niveles de soporte Técnico, brindados desde nuestras oficinas de Wonderware en Mexico y “partners”, hacia nuestros clientes.

Teléfono de Contacto: 01 800 09 90 176

Nota: Es importante que sea de su conocimiento, que el soporte técnico; sólo se puede brindar a los usuarios que adquirieron el contrato de soporte. SI usted no cuenta con CF se le atenderá solamente a nivel básico.

Servicios Generales:

• Soporte técnico en horario de oficina en español.
• Asistencia directa del Fabricante en nuestro idioma, por nuestros Ingenieros de Soporte técnico en México (Nivel 1) en casos de soporte complejos reciben apoyo de Soporte de USA (Nivel 2) y para casos aún más complejos del equipo de desarrollo (Nivel 3).
• Soporte Web – Base de Datos de Conocimientos, Capacitación en línea*, comunicación Proactiva.
• Informe Anual de Evaluación de Ciclo de Vida.
• Mapa de Ruta para Planificación de Actualizaciones.
• Compromiso de respuesta en ruta para Asistencia Correctiva DHS*.

Software:

• “Releases” de mantenimiento, “service packs” y “patches”.
• Descargue rápidamente desde nuestro portal web los últimos Patch, Service Pack y últimas versiones.
• Recibirá sin costos adicionales la actualización y revisiones de su licenciamiento.

Descuentos en Servicios Especiales:

• Visitas de soporte en sitio.
• Obtención de respaldos de aplicaciones, bases de datos Históricas.
• Instalación de licencias nuevas.
• Consultoría en sitio.
• Implementación de mejores prácticas.
• Seguimiento de casos de soporte en sitio.
• Asistencia para instalación de Productos y licencias.
• Diagnóstico de aplicaciones con problemas.
• Auditorias de Seguridad y Optimización.
• Revisión de pasos para migración de aplicaciones.
• Dar soluciones a nuevos requerimientos.
• Proponer esquemas de nuevos diseños para soluciones y/o optimizar desempeño.

Links Claves

-Para mas información enviar un correo a automatizacion@grupojar.com.mx